نلتزم في Lubna بتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة.

في حال لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

يجب التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وغير مستخدم وبنفس حالته عند الاستلام.
• تتم عملية الاسترداد المالي بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
• إذا تم الدفع عبر الوسائل الإلكترونية (مثل البطاقة الائتمانية)،

فسيُعاد المبلغ إلى نفس الحساب وفقًا لإجراءات البنك، وقد تستغرق العملية حتى 30 يومًا لتظهر في كشف الحساب.

• المبلغ المُعاد يشمل سعر المنتج فقط ولا يشمل تكاليف الشحن إلا في حال كان المنتج خاطئًا أو مختلفًا عن الوصف.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• منتجات التصفية أو العروض الخاصة.
• المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو التي تم فتحها أو العبث بها أو تعرضت للتلف.
• المنتجات التي لا يتطابق رقمها التسلسلي مع بياناتنا المسجلة.

3. الحالات الخاصة

إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو مختلفًا عن الوصف أو به خلل في المواصفات، فسوف نتحمل تكاليف الإرجاع والاستبدال.

يشترط إعادة المنتج بالحالة الأصلية مع العبوة أو التغليف دون أي تلف.